Las ventas han estado en nuestras vidas desde la aparición del hombre, ya que vender implica mucho más que solo entregar un producto o un servicio, consiste en transmitir una idea, impulsar a que se realice una acción, resolver un problema, ayudar con una situación, servir a los demás. Todo lo que nos permita que otros quieran eso que nosotros tenemos o que podemos dar.
De la misma forma el Marketing ha estado presente ya desde hace mucho tiempo y ha ido revolucionando la forma en la que compartimos las ideas, los pensamientos, los productos o los servicios. Cuando tu vecino, tu tía, tu hermano o cualquier otra persona cercana a ti te hace una recomendación de algo, está haciendo Marketing, cuando te invitan a que escuches, huelas, pruebes, veas cualquier cosa también están haciendo marketing, ahora lo hacen a través de tus sentidos, lo que se denomina Marketing Sensorial.
Ya no basta con solo comunicar una idea, o con solo hacerla visible, estamos viviendo una etapa en la que se pondera a las experiencias, una manera a través de las cuales puedes construir una experiencia única es mediante los sentidos, y para que las personas sepan de tu experiencia usas el marketing.
¿Te ha tocado que entras a una tienda de ropa y huele de manera exquisita? O que entras a una panadería y huele a pan recién horneado, aunque no tengan ningún horno de pan en ese lugar, has entrado en un carro de segunda mano y percibes un olor a carro nuevo. Todas estas y más son muestras del marketing sensorial.
De todos nuestros sentidos, el que tiene mayor fuerza o del que podemos acordarnos más es el sentido del olfato, en promedio recordamos el 35% de las cosas que olemos es una taza bastante alta, que si la empezamos a capitalizar nos daría grandes dividendos. Durante 15 años lleve mi ropa a lavar a diferentes lavanderías en diferentes ciudades, y había algunas donde tenían siempre un olor a suavizante o a ropa limpia, y había otras que no tenían esta fragancia, ya te imaginaras a qué lugar prefería llevar mi ropa a lavar, claro a donde había una fragancia que me hacía pensar o sentir que mi ropa estaría más limpia.
Tú puedes hacer uso de cualquiera de los sentidos para realizar este tipo de marketing, lo importante es llevarlo a cabo porque forma parte de la experiencia. Pondré un ejemplo: si vendes maquillajes, y te quedas solo en el aspecto que lo vean, está bien, no diré que no, pero ahí no has formado una experiencia, solo utilizaste un sentido, qué pasaría si el espacio donde realizas las ventas o bien tu producto tiene un aroma en particular, algo que sea agradable, eso haría que te recordarán más. Si adicional a ello les ofreces hacerle un pequeño cambio de imagen un le realizas un maquillaje parcial, estas provocando una experiencia.
Las experiencias nos conducen a emociones y estas nos llevan a recomendar de manera positiva o no al lugar o persona que nos motivó esa experiencia. Estarás de acuerdo conmigo que a un lugar que huele mal no te interesa regresar, que una persona que también huele mal, prefieres marcar tu distancia y no compartir demasiado tiempo con él o ella. Lo mismo pasa con los aromas de nuestros negocios. El aroma que existe puede ser un factor determinante para que tu negocio crezca o bien para que se vaya por un tubo. Importan todos los demás aspectos claro, si hueles bien y te ves mal no funciona, la imagen es integral.
Tienes un restaurante y quieres que lleguen más personas contigo o que te recomienden más, pon atención al olor que existe ahí, si lo que predomina es el olor a cochambre o a cosas medias pasadas, ten por seguro que no vas a tener las mejores recomendaciones, por el contrario si tu lugar huele rico, la comida tiene un aroma delicioso, y eso lo puedes llevar fuera de tu establecimiento, seguramente a más de una persona que pase por la calle morirá de ganas por entrar a comer. Si puedes hacer que la experiencia sea mayor al preparar alguno de los alimentos frente a tu cliente, en su mesa o tener un espacio destinado para que lo vean, te va a ayudar. Recuerda se trata de generar una experiencia única.
Encuentra que te hace diferente y ello conviértelo en una experiencia sensorial, más que precios y descuentos llegar al corazón de tus clientes por medio de sus emociones te va a colocar en su preferencia y eso hará que te recomienden. Usa un aroma que te identifique, que sea parte del ADN de tu organización porque podrás ser recordado por más tiempo.
¿Qué aromas son los que recuerdas más? ¿A qué lugares con un aroma que te encanto volviste más de una vez? ¿Hay perfumes que te recuerdan momentos? Y esos recuerdos son de los más fuertes que existen en tu memoria, usa esto a tu favor.
Josué Osorio 