¿Qué emoción transmites?

Cuando empezamos a hacer nuestras estrategias de marketing o a buscar formas, alternativas que nos permitan llegar a más clientes, a clientes potenciales, generar engagement con ellos no siempre contemplamos algo que es sumamente importante y esto es ¿Qué emoción quiero transmitir? 

Con todo el acceso a la información que tenemos hoy en día, sabemos que todas las compras que hacemos son emocionales. En otras palabras, si detonas o despiertas la emoción correcta podrás mejorar tus ventas. Esto se debe a que como ya comenté antes compramos por emoción. 

Te voy a poner un ejemplo muy sencillo y que seguramente nos ha pasado a todos. Vas al super, después de las 5 de la tarde sin haber comido antes, ¿Qué es lo que haces? Se te antojan unas papas, un refresco, una torta, una pizza, un pan, de todo aquello que tú comes y si no tomas consciencia sales del super con muchas cosas para comer, cuando llegas a tu casa comes tan rápido que dejas mucho de lo que compraste. Y todo a qué se debió, a una emoción. 

Podemos analizar algunas marcas para que esto pueda ser más claro: Rolex, vende estatus, no vende relojes. Coca Cola, vende felicidad y no un refresco. Adidas te vende retos, no artículos deportivos. Bimbo vende cariño, no vende pan. Todas las marcas nos venden una emoción, no su producto, esto es porque el 99% de las compras que hacemos es por impulso, por sentimiento, por emoción. Tú sabes que emoción estas transmitiendo. 

Gemma Fillol nos dice «Sí no emocionas no existes» enfocarte solo en tu producto, solo en el precio, en tu competencia o en el lugar en el que estas, importa claro, más no es el factor determinante por el cual puedas aumentar tus ventas o detonar un crecimiento, la estrategia real con beneficios a mediano y largo plazo es saber que emoción estas transmitiendo. 

Cuando asocias una emoción con tu marca estas sellando una relación con tus clientes, esto nos lleva a tener una experiencia que nos conecta con la marca, con tu marca. Permite que se cree una conexión al punto de desearla. Trasmitir esas emociones nos permite conectar en un nivel tan básico que ahora tu marca es completamente deseada, buscada, promocionada.  

Nos corresponde conectar emocionalmente con nuestros clientes para que de esa forma ellos se sientan tan emocionados de tenerlo como tú de producirlo o de venderlo. Si no me crees pongamos otro ejemplo, algo quizá más común a nosotros de manera personal. Cómo te sentías cuando de niño o de adolescente te decían que irían a visitar a tu familiar más querido, desde que sabias que irías a verlo te llenabas de alegría, de felicidad y anhelabas que ya fuera ese día. En tu juventud, cuando sabías que verías a la persona que más te gustaba, ¿Cómo te ponías?, contabas los minutos, las horas para que ya se diera ese momento y cuando ya estabas ahí lo que menos querías es que el tiempo avanzara. 

Ese tipo de emociones son las que nos corresponde despertar en nuestros clientes, conectar a ese nivel va a garantizar que, aunque te comparen con toda la competencia del mundo, aunque sean más baratos, aunque les ofrezcan la luna y las estrellas, tus clientes te van a preferir a ti. 

Define que emoción o emociones quieres transmitir, solo no te emociones valga la redundancia y quieras transmitir 10 emociones, enfócate en una y trabaja sobre ello. Felicidad, amor, logro, confianza, aventura, estatus, libertad, adrenalina, miedo, sorpresa, ira, tristeza, etc. Dirige todos tus esfuerzos para que seas coherente con la emoción a transmitir, toda tu comunicación, toda tu cultura tiene que estar encaminada a esa emoción.  

Si logras llevar esa emoción al grado de que tus clientes se conviertan en tus fans habrás entendido lo que se tenía que hacer y así tener en cada fan un vendedor de tus productos o servicios. Déjame en los comentarios que emoción quieres transmitir con tu negocio, empresa o emprendimiento. 

La importancia de escribir las metas

Metas, ya hemos estado hablando de las características de las metas y de algunos aspectos importantes que tienen que tener estas para que podamos considerarlas metas. En el artículo de hoy te voy a hablar acerca de otro aspecto, uno que a muchos se nos llega a pasar por alto y que es sin duda vital, te puedo decir que, si no se realiza, entonces no tienes una meta, solo tienes una idea estructurada. 

¿Cuál es esta característica que si no se cumple entonces mi meta no es meta? La respuesta es escribir las metas, solo hasta el momento en el que las pasas al papel o a tu computadora, teléfono, tablet o donde prefieras llevar tus notas, esa idea estructurada y organizada que tienes en tu mente pasa a ser realmente una meta. 

Quizá a ti te pase como a mi o quizá solo me pasa a mí, genero muchas ideas, sueños, objetivos o anhelos y busco anclarlos en mi mente subconsciente, sin embargo, cada que los recuerdo van cambiando, algunas veces les quito cosas, otras veces les aumento. Es únicamente hasta que tomo papel y lápiz que puedo poner en orden todo eso y darle la forma adecuada de una meta. Una vez escritas todas estas ideas transformadas en metas ya no les estoy haciendo ninguna modificación de primera instancia y puedo mantenerlas. 

Brian Tracy en su libro de Metas nos propone que hagamos el siguiente ejercicio, escribir nuestras metas en una libreta por la mañana al despertar y por la noche antes de dormir, hacer este simple ejercicio te ayudará a que las asimiles de manera inconsciente. 

Seguramente tú ya sabes que del total de cosas que hacemos durante nuestro día y durante nuestra vida el 95% de ellas las hacemos de manera inconsciente por lo tanto asegurar que podamos cumplir con nuestras metas se requiere en gran medida del trabajo inconsciente y para acceder a este poder requerimos programarnos. Esta programación la vamos a conseguir mediante estar escribiendo nuestras metas de manera constante, por no decir que de forma insistente. 

Otro factor importante es que al escribir las metas podemos darles orden, forma, podemos estructurarlas de una mejor manera y podemos realizar lo que John Maxwell expone: la meta da forma al plan. Es el plan el que determina la acción. Es la acción la que logra el resultado y es el resultado el que trae el éxito.  

Si solo tienes la idea, o el objetivo en tu cabeza va a ser un poco complicado que puedas obtener todo lo demás ya expuesto antes. Carlos Muñoz expone que lleva un registro en una libreta de las ideas que tiene, «muchas veces en mi mente hay ideas que pesan mucho, una vez que las bajo al papel me libero y me doy cuenta de que en realidad no eran tan grandes». 

¿Con qué frecuencia realizas tú este ejercicio de estar liberando tu mente al colocar tus objetivos o tus metas en una libreta, en un documento, en una simple servilleta cuando se te ocurren? Seguramente te vas a dar cuenta de que muchas de esas ideas que parecen increíbles en realidad son cosas redundantes y algunas otras que podrías considerar insignificantes podrían marcar la absoluta diferencia en tu vida. 

Para concluir te diré lo que textualmente expone John Maxwell en su libro el ABC de la Capacitación acerca de poner las metas por escrito: «Cuando la gente escribe sus metas es más responsable por ellas». Escribir tus metas puede ayudarte a comprometerte contigo mismo para conseguirlas. Te haría una recomendación adicional para fortalecer este punto. Establece con alguien en quien tengas mucha confianza un plan de rendición de cuentas. Sé que son tus metas y eres tú el que las quiere conseguir, más el hecho de que le tengas que rendir cuentas a alguien más hace que trabajes de manera más eficiente.  

Empieza a hacerlo y cuéntame cómo te va. Déjame en los comentarios tu opinión acerca del tema de hoy y dime si ya lo estás haciendo qué tanto te esta resultado y si no lo estás haciendo qué es lo que te detiene. 

El liderazgo determina el éxito

Cuando hablamos de liderazgo podemos imaginarnos seguramente a grandes referentes, en la historia, en las industrias, y en muchas epopeyas, hemos aprendido que son los lideres los que ayudan a determinar en buena medida el éxito de una misión, sin embargo existe otra parte de la que casi no se habla mucho, o cuando menos a mi no me ha tocado escucharla demasiado y la historia de los lideres que condujeron a estrepitosos fracasos.

Hemos leído o escuchado de esas anécdotas donde el líder tiene sus tropiezos y se levanta para construir imperios, hacer conquistas increíbles, llevar a sus seguidores a puntos que antes no habían considerado, esto es un gran aliciente para que busquemos ser esos líderes, o seguir a esos lideres.

Durante este artículo te quiero hablar acerca de las 2 situaciones cruciales que el liderazgo puede dejar, la más conocida es un éxito aplastante, la otra parte es el fracaso absoluto, esto se debe a como lo expresa John C. Maxwell en su libro el ABC de la capacitación, «los lideres determinan el nivel de una organización», «el liderazgo es lo que determina el éxito o el fracaso.

Si contamos con líderes débiles estaremos en presencia de empresas u organizaciones débiles, si tenemos lideres fuertes, la empresa u organización será muy fuerte. Esta es una de las razones por las cuales poner o tener atención especial en los tipos de lideres que hay en nuestra organización, el tipo de líder que somos o al que seguimos tiene que ser un líder fuerte, y no me estoy refiriendo a que su carácter sea de gritos y demás para considerarlo fuerte, sino que tenga claro hacía donde se dirige, sus valores también tienen que ser claros y su actuar completamente coherente con todo lo que plantea.

Sí tú eres el líder de tu organización o aspiras a serlo es importante que desde ya te empieces a comportar como uno, se coherente en tus pensamientos, palabras y acciones, es la única manera que tienes para impactar y así empezar a realizar cambios y transformaciones en los demás. Es importante mencionar que la función del líder es identificar a otros líderes o líderes en potencia y desarrollarlos.

Si te estas preguntando ¿por qué es tan importante el tema del liderazgo? La respuesta es sencilla, el líder es el que asume la responsabilidad cuando las cosas salen mal, el líder es quien comparte crédito cuando las cosas salen regular, y es el líder el que otorga por completo el reconocimiento por los logros a todo su equipo, apartándose él de tomar algún cumplido por ello.

Mencione anteriormente que el líder es el que se encarga de atraer a otros líderes, esto ocurre porque personas alienadas en propósitos, valores, energía se atraen. Tengo que destacar en este punto que los seguidores que tenga cualquier líder le dirán lo que este desea escuchar, pero otros líderes te dirán lo que necesitas escuchar y esto podrás estar de acuerdo en que marca una diferencia rotunda.

Imagínate por un momento que dentro de tu organización tu liderazgo atrae a otros líderes, las acciones que se realicen ya no serán solo producto de una sola idea o de una mente, tendrá la participación activa de varias personas y por lo tanto será completamente enriquecida. Otro factor determinante del porque el liderazgo determina el éxito es el siguiente: la mayoría de gente produce solo cuando tiene ganas. Los lideres producen aún si no tienen ganas.

Un líder puede obtener lo mejor o lo peor de las personas, según se maneje. Para obtener lo mejor de cada persona hay que hacer un trabajo similar al que se lleva a cabo en una mina, retirar toneladas de tierra para encontrar una porción de un mineral preciado, al líder le toca hacer gran parte de ese trabajo, escarbar en cada persona para que descubra su potencial. Por otro lado el líder puede echar más tierra a la mina y enterrar por completo el potencial de una persona.

Desarrollemos un liderazgo que motive a crecer, ayudemos a encontrar los dones y talentos de quienes forman nuestro equipo, preparemos a nuevos líderes que a su vez puedan preparar a más personas y así transformemos nuestro entorno, porque recuerda que el liderazgo determina el éxito o fracaso de una organización, fracasos ya existen demasiados, gente fracasada y frustrada ya abunda, cambiemos esto, siendo líderes y no solo jefes, formando a personas y no solo seguidores.

Comparte en los comentarios cuál es tu visión acerca del liderazgo o si estas de acuerdo conmigo que el liderazgo determina el éxito o fracaso.

Factores críticos

En cualquier actividad que desempeñemos, incluso en nuestra propia vida existen diferentes factores que la pueden beneficiar o perjudicar, de todos ellos existen algunos que se denominan factores críticos, es decir son los que su impacto tanto positivo como negativo podrían afectar por completo la funcionalidad. 

Si nos referimos a nuestro cuerpo algunos factores críticos son: la presión arterial, el nivel de glucosa o azúcar, el colesterol o los triglicéridos, entre algunos otros. Si cualquiera de estos factores que acabo de escribirte no fueran medidos, o bien salieran de sus parámetros podría ser desastroso para nuestras vidas. 

De la misma forma en otras áreas de nuestra vida o de nuestro actuar existen factores críticos que pueden hacer que algo funcione muy bien o que sea un desastre. En este artículo vamos a hablar de las PyMes o de los emprendimientos y de algunos de los factores críticos que se tienen que conocer, todo esto a raíz de haber tenido una conversación con una empresa que desconoce varios de estos elementos y que eso no le está permitiendo avanzar con pasos más sólidos. 

Como ya se ejemplifico un factor crítico es un elemento que puede causar una completa inestabilidad hasta el punto de acabar con la vida de la empresa. Por otro lado, si funciona de manera adecuada puede ayudar a que se consiga un crecimiento, expansión, aumento de la rentabilidad y otros factores ideales. 

A continuación, te haré mención de algunos de estos factores críticos 

  1. Gastos de operación  

Si no conoces cuanto te cuesta operar tu negocio, va a ser muy complicado que sepas que necesitas hacer para crecer. En muchos casos solo se abre el negocio y se cree que todo lo que se ingresa ya es ganancia, cuando se tiene que separar aquello que corresponda a los gastos de operación, en otras palabras, el dinero necesario para que tu emprendimiento siga abierto. Esto puedes hacerlo de manera muy simple en una tabla de Excel, en la que registres que pagos son recurrentes, entre fijos y variables y así sepas cuando menos en promedio lo que te cuesta operar. 

  1. Ventas 

Se tiene que llevar imprescindiblemente un registro de todas las ventas realizadas, lo más detallado posible, esto te va a permitir saber cuáles son los productos que más desplazas, cuáles son los productos que son más rentables, aquellos que no tienen rotación, los que te piden o das más descuento, puedes saber por día cuanto vendes, por semana, por mes, por año, con lo cual puedes establecer una estadística, hacer una tendencia, encontrar estacionalidades, saber si un pico de ventas se debió a un cambio de precios o por otro factor, solo por mencionarte algunos de los beneficios de llevar un registro de ventas. Te vas a encontrar con la ley de Pareto y así enfocarte en aquello que es rentable para ti. 

  1. Clientes 

Total de clientes, saber cuántas personas en promedio ingresan a tu establecimiento o te piden información, de los que entran, cuantos interactúan contigo, de los que interactúan cuántos compran, tener estas métricas te va a ayudar a tomar decisiones acerca de capacitación de tu equipo, conocer sus fortalezas y debilidades, así como crear una estrategia de enganche al cliente, conversión y posteriormente fidelización. No tomar en cuenta este factor te va a causar muchos dolores de cabeza. 

  1. Clientes nuevos 

Para que cualquier negocio pueda crecer requiere día con día incrementar su cartera de clientes, sin embargo, la mayoría no sabe cuántos clientes nuevos requiere y menos cuanto le cuesta cada cliente nuevo. Saber esto te va a ayudar a que sepas que estrategias ocupara para generar esos clientes nuevos, como hacerlos frecuentes y también como impulsarlos a que ellos mismos te generen referencias u otros clientes nuevos. 

  1. Clientes perdidos 

Sin lugar a dudas todos llegamos a perder clientes en alguna ocasión, puede ser por una mala atención, un producto en mal estado, una mala actitud, o cualquier otro factor, encontrar la razón del por qué tus clientes dejan de preferirte nuevamente te ayuda a que encuentres alternativas para traerlos de nuevo contigo o bien definir de mejor manera a tu Buyer persona. No identificar la razón del cambio de preferencia te puede llevar a pensar que solo es el precio y este en el 90% de los casos no es el factor principal. 

  1. Calidad de venta 

Es cuando toda la venta se llevó a cabo de manera satisfactoria, cumpliendo con las políticas establecidas, descuentos y demás, también cuando el cliente quedo satisfecho o convencido con lo que recibió. Si un cliente se queja es una oportunidad que tenemos para mejorar nuestro servicio, nuestro producto o bien las condiciones que dimos. Ver con otra perspectiva las quejas que nos den nuestros clientes es directamente una oportunidad de mejora. Explicado de otra forma, cuando un cliente se queja te está diciendo lo que tienes que mejorar, hay clientes que prefieren no decir nada y simplemente no volver. Aprecia, agradece y convierte las quejas en mejoras inmediatas. 

  1. Devoluciones 

Este es un indicativo de que algo no le gusto a quien te compro y espera que le regreses su inversión, si tienes un registro de las devoluciones y el motivo por el cuál ocurren estas en toda posibilidad de hacer que esto cambie, si te da por igual y no lo mides ni haces nada al respecto entonces te puedo asegurar que estas irán incrementando todos los días hasta llegar al punto de ser insostenibles. 

  1. Cancelaciones 

Pueden ser producto de haber dado una mala información, de no haber identificado de forma correcta las necesidades del cliente, haber mentido, exagerado los beneficios o simplemente de que se manipulo la compra. Una cancelación es una oportunidad para revisar tu proceso de venta y encontrar que áreas reforzar. Fue tu tiempo de entrega el que se demoró, fue que no contabas con el producto o servicio y así lo vendiste. Este indicador te muestra áreas de oportunidad para mejorar. 

  1. Productividad por vendedor 

Uno de mis favoritos, saber a nivel vendedor el desempeño de cada uno, es importante llevar un registro detallado de todas las ventas que realizan, el producto que más venden, su total de clientes, su promedio de facturación, total de llamadas, total de visitas, contactos, efectividad en sus cierres, etc. Cuando conoces estos puntos, puedes ayudar de mejor manera a que cambien las tendencias, a que mejoren los resultados, le puedes dar una retroalimentación más clara y específica, lo que dará mejores resultados todos los días 

  1. Alcance de cuotas 

Me ha tocado platicar con varios emprendedores o dueños de una PyMe y me encuentro con el hecho de que no tienes cuotas asignadas, en pocas palabras no saben cuánto tienen que vender, y menos saben si están logrando algo. Primero, tener cuotas y en seguida medir sus alcances esto tiene un peso fundamental en cada organización, considero que sin este factor estaríamos navegando sin una brújula, sacando el dedo y apuntando al donde el aire sople, lo que seguramente no nos llevará a donde queremos ir. 

Seguramente conoces más factores críticos, los aquí expuestos son un ejemplo de lo que pueden impactar y como si los olvidamos seguramente estaremos cerrando las puertas del negocio muy pronto. 

Déjame en los comentarios que otros factores críticos considerarías y el por qué para que la comunidad pueda ampliar sus herramientas. 

Tu mentalidad lo es todo

No hay nada tan asombroso como un cambio de mentalidad, podrás cambiar todo tu exterior, puedes cambiar de residencia, de ropa, de color de cabello, de amigos, de trabajo, todo lo que hay fuera de ti lo puedes cambiar, pero si no cambias lo que hay dentro de ti, ningún cambio exterior te podrá ayudar, porque por dentro sigues siendo la misma persona, con los mismos miedos, con los mismos traumas, con las mismas angustias.  

Quizá has escuchado que algunas personas para cerrar ciclos hacen cambios externos en su vida, se cortan el cabello, se pintan de una manera diferente, visten de otra forma, acuden a nuevos lugares, y después de un tiempo vuelven a sentir el mismo vació, empiezan a hablar de las cosas que supuestamente habían cerrado, todo esto se da porque el cambio es únicamente externo, no hay un cambio real, algo interno que pueda darle soporte a todos los cambios externos. Realizar un cambio externo te va a dar una satisfacción momentánea, va a permitir que por unos días te sientas mejor, debido a la novedad, pero una vez que este cambio pase, que se convierta en parte de la rutina o de tu vida volverás a estar en el mismo punto que estabas antes de realizarlo. 

Dentro de ti se encuentra todo lo que requieres para poder transformar tu vida, para poder hacer de ella algo maravilloso, o bien para que sigas siendo un completo desastre, sin embargo, nos la pasamos buscando fuera de nosotros lo que ya tenemos. 

En tus pensamientos radica el poder para llevar la vida que quieres o bien para seguir donde te encuentras, es por ello que ocuparnos de nuestros pensamientos y enfocarnos en nuestra mentalidad lo es todo. Sin embargo, es la parte de la que más nos olvidamos, creemos que nuestros pensamientos están ahí sin que podamos hacer absolutamente nada, tenemos pensamientos de tragedia, de crisis, de situaciones en su mayoría complicadas, y nos creemos eso. ¿Te has dado cuenta que cuando piensas en algo que te provoco tristeza en automático te pones triste? Y luego estamos preguntándonos por qué estamos así.  

Nuestro cerebro nunca para, siempre está generando ideas o pensamientos, ni cuando duermes este se detiene, si todo el día te estás hablando de situaciones complicadas vas a entender tu realidad como algo complicado, como algo sumamente difícil y eso es lo que vas a ver por todos lados, si ahora le sumas que las personas con las que hablas, lo que escuchas, lo que ves todo te dice que está mal, el resultado será que todo a tu alrededor lo veas mal y entonces te conmiseres y te des lástima porque todo está mal y solo estamos para sufrir. 

Empieza a poner atención a la forma en la que te hablas, el cómo te expresas de ti, tus pensamientos producen sentimientos, tus sentimientos producen acciones y las acciones te llevan a resultados, así lo expone T Harv Eker en su libro Los Secretos de la Mente Millonaria. Si vamos un poco más atrás, la programación que cada uno de nosotros tiene nos lleva a esos pensamientos. 

¿Cómo cambio esa programación? Mediante la información que ingresas a ti todos los días, un cambio de pensamientos no solo se genera por la consciencia que tomes de ellos, sino que va a ocurrir por la forma en la que alimentes esa fuente de pensamientos. Si acudes a buscar agua a un rio que es alimentado con desechos de fábricas, y el drenaje de una ciudad, ¿Cuál crees que sea la calidad de esa agua? ¿Estaría bien para beber y alimentarte? Obviamente no, esa agua te causaría más daño. Te enfocas en adornar el lugar donde vas a tomar agua, lo limpias, plantas árboles y flores a su alrededor, ¿ya podrías beber esa agua? Claro que no porque sigue siendo alimentada por los desechos. Espero que esta analogía te permita tener claridad de lo que ocurre muchas veces, solo adornamos una parte para que se vea bonita, pero seguimos alimentando de porquería la fuente de nuestros pensamientos. Para que esa agua se pueda beber, tienes que cambiar el tipo de agua con la que la alimentas, llenarla de agua limpia, de ríos, lagos, de filtraciones de las montañas, agua que si pudieras tomar.  

Tu mentalidad lo es todo y para tener una mentalidad acorde a la vida que queremos tiene que estar siendo alimentada con ideas y pensamientos alineados a esa vida. Cuida de tus pensamientos y ellos cuidaran por completo de tu vida. Ocúpate primero de lo que ingresas a tu vida, luego de tus pensamientos, lo demás será resultado de estos primeros dos puntos. 

Compártenos de qué manera estas alimentando tus pensamientos 

Capacitación

Hay elementos fundamentales para que un equipo llegue al alto rendimiento, uno de ellos es la capacitación, te puedo decir que es básica en cualquier cosa que quieras hacer. En la construcción de un EAR se vuelve de vital importancia.  

Capacitación, son todos aquellos estudios, aprendizajes o actividades didácticas encaminadas a ampliar los conocimientos, habilidades y aptitudes de las personas, para su inserción, re inserción o actualización laboral. Lo que permite que las personas puedan tener un mejor desempeño en sus actuales o nuevos cargos a lo largo de su vida o adaptándose a las exigencias cambiantes de su entorno. 

La capacitación engloba todas las actividades necesarias para preparar a las personas para el mercado laboral en el cual se desenvuelven o se quieren desenvolver. En este sentido es responsabilidad de la persona y de la organización contar con un esquema de capacitación que permita a quienes se sumen a ella contar con los elementos fundamentales de aquello que se tiene que hacer. 

Las PyMes sin embargo se han olvidado de la importancia que tiene esta área en el desarrollo y crecimiento de sus organizaciones, incluso muchas tienen la idea de que, si preparan mucho a su personal, este terminará yéndose y su inversión solo se habrá desperdiciado. Esta es sin duda una posición no solo egoísta, sino que es completamente perdedora. 

Capacitar a todos los miembros de tu equipo en las actividades que tienen que desarrollar, así como indicarles de manera clara que es lo que se espera de cada uno de ellos te va a permitir completar una mayor cantidad de actividades.  

La capacitación en el entorno en el que nos encontramos tiene que ir ya más allá de solo el aspecto técnico del trabajo y nos corresponde también capacitar en el desarrollo emocional, sentimental, personal de cada miembro de la organización o equipo, si el fin es tener un equipo de alto rendimiento. Como ya hemos visto estos equipos se hacen responsables absolutos de los éxitos o de los fracasos logrados, sin tener saber manejar una emoción de fracaso podría traer más consecuencias negativas, de la misma forma si las emociones positivas no tienen un manejo correcto podría desproporcionar los alcances. 

Definamos lo que la capacitación te puede ayudar a tener 

  • Evita doble trabajo 
  • Aumenta la seguridad 
  • Aumento de la productividad 
  • Disminución de mermas o perdidas 
  • Equipos de Alto Rendimiento 
  • Identidad con la compañía 

Estos solo son algunos de los beneficios que puedes tener de manera inmediata si te ocupas de capacitar a todo tu equipo, en todas las áreas. Estoy seguro que desde el puesto más básico hasta el más complejo siempre tendrá la oportunidad de mejorar y de avanzar, esto lo podrás asegurar mediante la capacitación. 

Si como PyMe te estas preguntando cómo le puedes hacer porque la capacitación puede resultar cara, es porque aún no has evaluado todo lo que estas perdiendo debido a no tener al personal adecuado. Existen diferentes lugares o centros donde podrías empezar a recibir capacitaciones generales de manera gratuita, a través de webinarios, platicas y otros medios más. O bien puedes hacer uso de muy bien nombrado trueque, donde seguramente habrá alguien con quien puedas intercambiar lo que tú haces por un poco de capacitación. 

Esto del trueque me lo recordó mi hija más grande ayer mientras hablábamos de su almuerzo, me dijo la crema de calabaza no me gusta, hare un trueque con alguna de mis compañeras que quiera la crema y que yo quiera algo de lo que ella tenga. Me hizo pensar cuantas ocasiones hemos dejado pasar oportunidades debido a que hemos dejado de usar prácticas que son muy útiles por estar supuestamente a la vanguardia. 

La mejora y el desarrollo sostenido está en la capacitación constante, haz de ella un elemento fundamental en tu organización, podrás observar cambios completamente radicales y en beneficio de lo que tú haces. Déjame en los comentarios además de los puntos que ya te mencioné que otros beneficios obtienes de la capacitación. 

Las historias venden

Si hay algo que desde niños nos apasiona son las historias, los cuentos, las fabulas, todo aquello que nos hable acerca de algo que ha pasado. ¿Te has imaginado alguna vez como serían las primeras reuniones de las personas? ¿Cómo fue que se empezaron a integrar las sociedades? 

Estoy seguro de que la integración se fue dando a través de las historias, esas que te llamaban la atención, las que se te hacían más interesantes, esas con las que te sentías identificado. Podrás escuchar muchas historias, miles de historias, sin embargo, no todas te atrapan, no de todas te interesa saber su final, solo aquellas con las que te sientes identificado. 

Cada una de las pláticas que tenemos con alguien más, se tratan de contar historias, nuestra historia, date unos minutos y revisa con quienes hablas más tiempo, con quienes compartes más cosas de ti o quién te comparte más cosas, seguramente te vas a encontrar con el hecho de que sus historias te atraen, te gustan y aun siendo más específico te gusta saber cómo tú formas parte de esa historia. 

Somos personas sociales, por lo tanto, construimos historias en conjunto, cada historia nos da una pertenencia, un arraigo, algo que nos caracteriza y nos permite crear una conexión emocional, sentimental, o de cualquier índole. Al construir esa historia somos elementos indispensables, si esa historia se hace perdurar y se transmite por generaciones entonces podemos alcanzar cierta inmortalidad. 

Sabiendo que las historias forman parte fundamental de nuestro ADN por qué cuando se trata de hacer un negocio, compartir una idea, vender un producto o cualquier otra cosa que tenga que ver con un emprendimiento o una venta no usamos las historias para darlo a conocer. Cuando te encargas de contar tu historia, la de tu producto o tu servicio te vuelves alguien a quien se merece escuchar, por la sencilla razón de que tienes una historia y recuerda que nosotros como personas amamos las historias. 

Las historias te permiten conectar a un nivel emocional con las personas, deja ya de decir las características de tu producto o de tu servicio, deja ya de querer ganar participación de mercado con precio, empieza a contar tu historia, ¿Qué te llevo a crear ese producto maravilloso? ¿Cómo aprendiste a dar ese servicio? ¿A quiénes ayudas con lo que haces? ¿De dónde surgió tu idea? ¿Cómo empezaste? ¿Eres feliz haciendo lo que haces? ¿Cuánto esfuerzo te llevo lograrlo? 

Esa historia que tú nos puedas contar de lo que haces será un factor determinante para preferirte a ti, ya que como pasa en las relaciones personales, preferimos estar con las personas que tienen las historias que más nos atrapan, las que nos envuelven.  

Tu historia tiene que tener algunas características para que sea creíble y no un cuento cualquiera, buscamos generar interés, empatía y un sentimiento de gusto en quienes escuchen nuestra historia 

  • Real 

Por favor no te inventes un cuento de hadas para querer impresionar porque lo único que vas a provocar es que las personas te clasifiquen como un vendedor de ilusiones, o un vendedor de humo y eso no es nada bueno, a menos que si vendas humo o trucos de magia. Toma la parte con la que más te identifiques y de ello construye la historia. 

  • Enfocada  

Las historias cuentan algo en particular y en su mayoría te dejan una experiencia, un aprendizaje, algo con lo que te puedes identificar, si tu historia la construyes sin ton ni son, hablando de todo y de nada, entonces no vas a tener una historia, sino solamente un montón de palabras agrupadas y ello te aseguro que no va a impactar a nadie. 

  • Transmita un mensaje 

Las historias a través de los siglos han sido usadas para perpetuar un mensaje, de esa misma forma tu historia tiene que llevar un mensaje implícito que queramos perpetuar y así hacerlo parte también de nuestras vidas. Cuando tu historia se vuelve parte de la historia de quienes la escuchan porque entras en sintonía con ellos, con sus valores podrás considerar que has encontrado replicadores, los cuales llevarán tu mensaje a más personas. 

  • Emocional 

Este es un punto que por nada se te puede olvidar o dejar pasar, cuando las historias tocan emociones, cuando logras llegar al sentimiento de quien las escucha, arrancar un suspiro, una sonrisa, una lagrima, cuando al saber de lo que haces se les puede erizar la piel, tendrás un fan, habrás logrado formar parte de lo que atesora y muy seguramente encontraras fidelidad, esa de la que tanto se habla, pero que en pocos casos se consigue. 

Si construyes una historia con estos elementos, pero no la soportas con hechos todos los días, con mantenerte fiel a esos principios que dieron origen a esa historia entonces terminaras peor que antes de contarla, porque si hay algo que quienes escuchan tu historia y se comprometen contigo no toleran es que los engañes. Con las historias entras en lo más profundo del ser de alguien, si juegas con ello te vas a encontrar con toda la indiferencia que te puedas llegar a imaginar. Creo que tener la indiferencia de a quienes les quieres vender es peor que quedarles mal en una entrega o con una garantía, la indiferencia te sepulta estando vivo. 

¿Ya tienes tu historia? 

¿La vas a empezar a construir? 

Cuéntanos tu historia, envuélvenos con esa emoción que nos hará erizar la piel, déjanos conocer de dónde surgiste, hacía donde vas, sobre todo cómo podemos ser parte de esa historia, nuestra historia. 

La psicología del color en Marketing

En el blog anterior, se abordo acerca de la psicología del color, en este blog lo desarrollaremos más detalladamente. 

Para iniciar, daré una breve definicion de la psiocología del color. ¨La Psicología del color es una rama de la psicología que se encarga de analizar las emociones que transmiten los colores en las personas¨. Es a partir de ese estudio a cada color se le asocia un significado según el efecto que causa en la percepción y conducta humana. 

Hoy en día, los colores están presentes, y han tomado gran importancia, ya que estamos en constante contacto con ellos, en nuestra casa, en el trabajo y en nuestro hogar, hay muchos colores que ya se han asociado a diferentes emociones o situaciones, por ejemplo, que el rosa es el color distintivo de las mujeres o de lo femenino y el azul de los niños o lo masculino, o el negro, que, por lo regular, se usa en sepelios. 

En cuanto a la psicología en el marketing, el problema por lo general, se tiene al  momento de pensar qué color escogemos para nuestra marca o empresa, aquí es en donde toma relevancia la psicología del color ya que te puede ayudar a conseguir un logotipo persuasivo o no, es por ello la relevancia de tener una buena elección de colores, ya que, también a ello, se le podría adjudicar el éxito de tu negocio, ya que, lo que se busca con esto, es atraer a más clientes potenciales y con ello crecer y posicionarnos de una mejor manera en el mercado.  

A continuacion se describiran algunos colores que son mas utilizados en marketing: 

Blanco: El color de la pureza por excelencia, representa: 

Limpieza 

Tranquilidad 

Paz 

Azul: Una de las emociones que más despierta el color azul es la confianza. Por ello, generalmente lo utilizan el segmento bancario y de la salud, si se busca la confianza del cliente, el azul es una buena opcion, este transmite: 

Simpatía 

Profesionalismo 

Libertad 

Confianza 

Rojo: Es uno de los colores que poseen gran capacidad de llamar la atención, es utilizado en carteles de prohibición regularmente. 

 El color rojo transmite: 

Peligro 

Agresividad 

Dinamismo 

Pasión 

Naranja: Es un color muy vital, asociado con la juventud y la diversión. 

Las marcas que usan este color transmiten un actitud divertida, alegre, desenfadado y con un enfoque juvenil. 

Expresa: 

Juventud 

Dinamismo 

Alegría 

Diversión 

Amarillo: Simboliza la felicidad, diversión y simpatía Es un color eficaz para llamar la atención porque estimula la actividad mental y física ya que representa: 

Inteligencia 

Fuerza 

Creatividad 

Concentración 

Optimismo 

Negro: Es un color que a pesar de connotación ambigua, es y puede ser utilizado para marcas que quieren trasmitir: 

Autoridad 

Fortaleza 

Elegancia 

Formalidad 

¿Y tú cómo has hecho la elección de los colores para tu empresa? 

Psic. Gabriela Juárez 

Vende más y mejor

Seguramente en algún momento de la vida de tu negocio o emprendimiento te has preguntado ¿Qué puedo hacer para vender más? Esta pregunta se puede deber a diferentes razones. 

  1. No cubres tus gastos 
  1. No tienes la rentabilidad que esperas 
  1. Quieres crecer 
  1. Aumentaste tus obligaciones 
  1. Otras 

En el artículo de hoy te voy a compartir una serie de puntos que te pueden ayudar a vender más y de mejor manera. 

  • Cuánto quiero vender 

Es importante saber de manera muy especifica la razón del por qué quieres incrementar tus ventas, en que cantidad o porcentaje las quieres incrementar y que harás una vez que lo hayas conseguido. Si nada de esto está claro te vas a estar encontrando con muchos obstáculos en el camino, algunos que ni siquiera son reales, solo te los formaras en tu mente. Tampoco quiero que creas que por el solo hecho de definir todo lo anterior no vas a tener ningún inconveniente, lo que si vas a conseguir es una profunda claridad. 

  • Conocer a tu cliente ideal 

Estoy seguro que el producto o servicio que tienes es increíble y que estas convencido de que es para todo el mundo, sin embargo te das de topes porque no todo el mundo te llega a comprar y la respuesta es la siguiente, a todo el mundo no le interesa lo que vendes, así que tienes que definir muy bien quienes son tus clientes, quienes estarían encantados de consumir lo que tú tienes, de nueva cuenta no es todo el mundo, por más maravilloso que sea eso que quieres vender. Cuando no sabemos quién es nuestro cliente ideal estaremos haciendo esfuerzos inútiles por vender sin que estos den resultados. Con la globalización que llevamos viviendo ya desde hace varios años puedes venderles a tus clientes ideales alrededor del mundo, ve la diferencia que se plantea, ahora no le vendes a todo el mundo, en el mundo le vendes a un grupo específico de personas, 

  • A qué nicho me voy a enfocar 

En el afán de querer aumentar nuestras ventas podemos llegar a desvirtuar lo que hacemos o el producto que tenemos, existe la falsa creencia de que entre a más personas llegues más te van a comprar y no es cierto, no es cierto si esas personas a las que estas llegando no son tus clientes ideales o tu nicho de mercado. Puede ser que estés haciendo una serie de esfuerzos increíbles por llegar a la mayor cantidad de personas sin que estas sean las personas que requieren tu producto o tu servicio. Un ejemplo muy sencillo es pagar anuncios de televisión o radio, llegas a una gran cantidad de personas, sí. Que sean tus clientes ideales ya es otro cuento. 

  • Vender por precio y no por valor 

El que vende más barato es el que más vende. Error que te puede llevar al suicidio financiero. Cuando vendes por precio estas terminando con tus márgenes de rentabilidad y por lo tanto podrías estar llevando a tu empresa hacia la muerte. Revisa si tu problema de flujo de efectivo o de ingresos no se está dando porque no tienes la rentabilidad necesaria. Cambia tu estrategia y empieza a vender por valor, ¿Qué es vender por valor te podrás estar preguntando? Precio es lo que pagas por algo, valor es lo que percibes que recibes. Si tú me puedes hacer sentir que recibí más valor de lo que pagué ya te encuentras en un mejor camino. No hablo de manipulación ni de engaño, sino de cosas reales que el cliente puede recibir o tener. Puedes dar garantías extendidas, satisfacción del cliente o devoluciones, información diferenciada, todo aquello que le de seguridad y brinde una experiencia única a tu cliente. 

  • Hacer solo transacciones  

El mejor cliente es el que compra y ya no regresa, me ha tocado leer y escuchar un centenar de veces, en pocas palabras se dice que solo quiero vender una vez y nunca más a la misma persona. En la actualidad ha cobrado un valor increíble la recompra, es decir venderle al mismo cliente varias veces durante el tiempo, existen ya cálculos que nos hablan del valor de vida del cliente, es simplemente saber cuánto podemos obtener de un cliente durante su vida consumiendo con nosotros. En el libro de esto es Marketing de Seth Godin encontraremos una información más profunda de este tema. Es sabido por todos nosotros que generar clientes nuevos resulta más costoso que generar más ventas con los clientes actuales, es por eso que nos tenemos que enfocar en crear relaciones de largo plazo y no solamente en transacciones, cuando cambias la forma de ver esto del corto al largo plazo entonces puedes brindar una mejor atención a tus clientes, interesarte de manera real en sus problemas o situaciones, brindar soluciones que beneficien realmente a quien te compra algo y así construir una relación y no solo una transacción. 

Empieza a poner en práctica estos 5 primeros puntos, dales seguimiento, capacita a tu personal o capacítate tú para que los puedas ejecutar de la mejor manera, en ellos vas a encontrar que tus ventas van a mejorar y podrás dejar de estar sufriendo por la falta de ingresos, por la falta de clientes o la falta de rentabilidad. 

Déjame en los comentarios, cuáles otras cosas estás haciendo tú para vender más y mejor 

Diseña un sitio como este con WordPress.com
Comenzar